中国人寿董事长白涛：用高质量消保服务守护人民美好生活

9月15日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动在京启动。

据悉“金融消费者权益保护教育宣传月”活动已连续开展10年，旨在提高社会公众的金融素养，帮助大众更好地保护自身的合法权益。同时，这项活动也成为金融机构展示行业形象、提振金融消费信心，增强广大金融消费者获得感与满意度的重要契机。

中国人寿保险（集团）公司董事长白涛从三方面表达了对消费者权益保护工作的高度重视。

其一，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为落实党中央决策部署的重要体现。白涛认为不仅要牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提升专业性，坚持以人民为中心，还要将之主动融入国家发展大局，积极服务实体经济，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

这一点集中体现在中国人寿的实际经营过程中。根据公开数据，截至2023年上半年，中国人寿保险资金投资实体经济存量规模突破4.2万亿，大力拓展民生保障服务，企业年金和职业年金管理规模超1.5万亿元，个人养老金、商业养老金业务规模行业领先。助力多层次社会保障体系建设的广度和深度持续拓展, 在办大病保险项目覆盖近3.5亿人,长期护理保险覆盖超3300万人。

其二，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一。白涛表示，维护消费者权益不仅是一项法律义务，也是必须履行的责任，更是对消费者做出的重要承诺。中国人寿着力构建“大消保”格局，搭建起了“集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项工作制度不断完善”的消保工作体系，持续升级综合化产品和服务，多措并举保护消费者权益、提升客户体验。

据了解，为了让服务更通畅、更快捷、更智慧、更温暖，客户更顺心、更舒心、更安心、更放心，中国人寿累计收集4000万条客户声音、推出专属客户节活动、打造智能理赔服务新模式、延伸服务价值链条，不仅打通了客户服务“最后一公里”、打造了“简捷、品质、温暖”的服务品牌，还推出“重疾一日赔”“理赔直付”“云端赔”“空中智赔”等功能，提出“用心守护 放心托付”的消保口号。

截至2023年上半年，中国人寿累计触达消费者1.6亿人次，并发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》，令维护消费者权益的理念进一步融入经营管理全流程。其中，寿险公司获赔率达99.7%。

其三，中国人寿始终认为做好消费者权益保护就要牢牢守住风险底线。作为保险行业“头雁”如何更好的保护消费者权益，白涛认为要始终站在维护国家安全的高度践行安全发展理念，严格遵守各项法律法规和监管要求，在守住自身不发生系统性风险底线同时，积极参与化解重大金融风险处置工作，为营造安全稳定的金融环境贡献积极力量。中国人寿不仅要深化改革创新，还要进一步依靠数字化和智能化工具全面提升消保工作水平，强化服务能力，刻守护人民的美好生活。