王璐：用服务重新定义保险人
Hi Five
我们常常过高预期一年时间的付出会达到的效果，却严重低估五年时间的坚持可以创造怎样的奇迹。王璐，隽天四川分公司中炬弘信事业部总经理，在隽天平台上鲲鹏展翅，扶摇直上，用五年的时间，跃升为隽天孵化的第一位“事业部总经理”，团队人数从15人扩展到150人，合伙人们平均年龄34岁，高学历者和社会精英占比约80%，累计为数万个家庭提供保障额度超244亿元。她带领着年轻的合伙人们，跨界商业和时尚，玩转数字化潮流，打造出引领行业风潮的保险新锐品牌，以令人耳目一新的保险理念和服务风格，为客户创造专业有趣的人生新体验，用服务重新定义保险人。
陪伴成长，与客户一起成为中高净值人群
Become high-net-worth individuals with clients
从业十六年，王璐经历过事业的跌宕起伏，但对客户的服务理念始终如一：“你身边的人更好，你才有机会更好；你能够帮助他们更好，你也会更好；你能成就多少人，就有多少人来成就你。”
截至目前，王璐个人累计为500多个家庭客户提供了超过15亿元的保障额度。加入隽天后，她连续多次荣登隽天和中炬系统年度个人保费榜，还时常爆出百万和千万大单，2023年，王璐第五次蝉联JSC隽星会员，成为隽天首批“五星上将”。
很多人会将这些耀眼的成绩归因于王璐“谈笑有鸿儒，往来无白丁”的中高净值朋友圈，但王璐坦言：“其实现在的很多中高净值客户是我一路陪着他们走过来的，我们认识彼此的时候都不是很富裕，但这么多年我一直尽心去帮助他们解决生活和工作中的问题，渐渐地从客户成为了朋友。在他们人生的不同阶段，我用保险助力他们财务的稳健增长，随着他们迈入中高净值圈层，帮我转介绍的人脉资源也日益高端化，这是一个螺旋式上升的过程。”
谈起这些老客户，王璐心怀感恩，在青涩力薄的从业初期，这些客户选择把自己和家人的保障托付给她，这种信任激发了她强烈的责任心。十多年来，她用真诚和专业守护着客户的人生幸福，见证了他们从职场新人到公司高管，从单身青年到结婚成家，从孩子择校到出国留学，从事业有成到光荣退休的人生旅程，她的保险事业也在客户的支持中步步登高，这种双向奔赴的美好陪伴，是王璐将保险服务做到极致的信念和信仰。
价值拉满，用专业给客户高分体验
Delivering a premium customer experience with profession
王璐给自己的定位非常清晰，就是当客户想到保险时就会想到她，想到她就不只想到保险。一个保险经纪人只有对自己的专业游刃有余，同时能深度整合相关资源，成为一个“资源枢纽”，才能成为客户心中不可替代的唯一。
她将客户服务比喻成一株花，根茎部分是专业服务，花叶部分则是溢价服务，专业服务是保险经纪人的本职，是赢得客户信任的通关卡，要站在客户角度发现客户的真实需求，了解TA的人生规划、教育规划、养老规划等，找到TA最关心的人和事，然后为TA量身定制解决方案，提供全生命周期的守护和陪伴。溢价服务则是锦上添花，是从客户到朋友的助力卡，内涵囊括个人品牌、跨领域资源整合、多领域专业知识储备和情绪价值等等。
经过多年的潜心修炼，王璐已经将专业服务和溢价服务高度融合，再加上自己开朗风趣的性格，形成了独具特色的“璐式风格”，为她的客户们带来璐前所未有的保险新体验。
她精通婚姻法、公司财税、股权架构和财富管理等专业知识，叠加身边丰富的全球高端教育、医疗、养老、旅行等资源，相当于一个“专业智库”。在和客户聊家庭规划时，她能以媲美专业中介机构的知识体系回答客户关于留学、境外医疗报销等疑问，讲到保险，她又能深入浅出、旁征博引、风趣幽默，一个终身寿险的死亡责任可以让客户听得又哭又笑。当客户的知识盲区被点亮，才发现保险原来可以这么实用有趣，于是很自然地对她产生信任和好感，因此，她的成交率高达98%以上！
久而久之，王璐在客户心中“专业有趣”的人设越来越鲜明，很多客户会主动找她聊天谈心，一顿饭或一个下午茶，听她在谈笑中解惑生活和工作中的难题，开心又有收获，这种情绪价值，无可替代。
王璐还将专业知识延伸到管理领域，她从实践和学习中精炼出40多个专业课程，内容涵盖品牌打造、团队管理、销售体系、沟通技巧等等，多次受邀为高净值客户和创业者的团队培训，这项服务在整个保险行业都堪称是登峰造极的核心竞争力。而这背后，是外号“工作狂”的她每天平均工作16个小时，几乎所有的闲暇时间都用在专业知识的学习上。
今年6月份，王璐被母校中国电子科技大学正式聘任为MBA创业导师，这是这所“双一流”高校历史上首次聘任保险人作研究生导师，标志着学校管理层对王璐在践行“重新定义保险人”的价值主张中所获得的成就的高度认可。巧合的是，此时距王璐在母校读完MBA课程刚好十年时间，“我觉得非常荣幸，这项任命对我来说意义非凡，因为它体现了保险人的社会价值，我在保险业的经验沉淀，也可以反哺社会，为未来的科技创新人才输出有价值的思想和方法论。”
玩转品牌，让保险成为新潮流
Making insurance the new trend
刚刚过去的7月8号，王璐和中炬弘信事业部的小伙伴们一起，在成都一家知名的酒吧包场举办了一场盛大而炫酷的年会，主持和所有节目均由合伙人们自己编排出演，华丽的灯光音响加上演员们个性潮流的装扮，rap、舞蹈、唱歌还有数字虚拟人等新潮节目让受邀参加活动的客户们和见多识广的酒吧老板对合伙人们的专业表演赞不绝口，更被温情而真实的节目内容所感动，主动在朋友圈开启直播模式。
当严谨的保险和狂欢的酒吧激情碰撞，飞溅的火花将会烧掉人们脑海中对保险的刻板印象，这正是王璐“重新定义保险人”价值主张的一步落盘之棋，但更重要的，是隽天的包容和开放文化，为这一碰撞营造了自由的空间。
自转型保险经纪人起，王璐便立志要成为80后保险人的一面旗帜，带领团队在世界舞台上，彰显中国新一代保险人的力量。在隽天“年轻化、专业化、精英化”的团队文化引领下，王璐组建了一支以8090后为主力的精英经纪人队伍，他们充满创新活力，把保险和潮流相融合，持续提升保险行业形象，传递“隽天，创造人生新体验”的品牌愿景。
为适应自媒体时代，王璐和伙伴们在事业部设立“数字化运营中心”，积极鼓励合伙人学习和创立自媒体，将个人品牌和服务触点触达更多的潜在客户；为开阔团队视野，刷新思维模式，王璐整合自身资源，将商学院开进职场，邀请专家讲授商业画布，OKR工作法，私董会怎么开，创业者如何做好公众表达，创业者如何打造IP，创业者如何带领团队做好规划， ChatGPT如何为创业者赋能等专业课程，为合伙人们更好地服务中高净值客户知识赋能。
在王璐日常的团队管理中，“去中心化”成为被频繁提及的关键词。作为团队创始人和精神领袖，王璐正在把自己在团队中的身份从引领者转变为支持者，她认为每一个用心服务客户，全心精进事业，真心融入团队的合伙人，都值得拥有一个施展才华的舞台，只有每个伙伴都得到客户的信任和依赖，都能成就属于自己的事业，她才能成为真正的“保险企业家”。
采访的最后，王璐透露了自己正在着手的一些工作和规划，她的第一本自传将会在10月份完稿，其中会有团队伙伴参与撰写的内容；明年3月份40岁生日时，她将会举办一场个人发布会；再远一点的未来，她计划去读管理学博士。
“平台之上，万物生长，在隽天，遇见这么多信任我的亲爱的客户，和这么多可爱的合伙人们，我的小宇宙充盈着旺盛的创造力。我希望和更多心怀梦想的同行者一起，在隽天平台上，为客户创造美好人生，成就属于自己的终身事业。”
