AI赋能保险服务全流程 水滴保荣获“2025年度科技保险领先奖”

近日，第六届“今日保·中国保险白象榜”获奖榜单正式公布。“今日保·中国保险白象榜”是保险行业专业度与影响力兼具的新锐榜单，秉承客观、公正、专业、理性的原则，评选出产品类、服务类、科技类等多个奖项。其中，水滴保荣获“2025年度科技保险领先奖”。

当前，AI技术的快速迭代为保险业带来前所未有的发展机遇，AI正广泛赋能保险服务全链条的各个环节，成为驱动行业实现质变与能级跃升的重要引擎。以AI为代表的“新质生产力”，作为引领高质量发展的核心动能，也为保险业深化科技赋能、加速转型升级明确了方向路径。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。母公司水滴公司是保险行业内最早布局 AI 大模型应用的公司之一，每年投入近3亿元用于研发，沉淀了100余项技术专利，并将坚定不移的推进“All in AI”战略升级，通过全业务AI融合实现增长新曲线。

水滴自主研发的保险领域大模型“水滴水守大模型”已通过国家网信办算法备案，正在成为保险服务的“中枢神经”，广泛应用于产品创新、辅助销售、智能营销、智能客服、智能质检、智能核保等多个场景，全面提升保险服务全流程的的效率和质量。

在客服场景，水滴保上线AI客服“保小慧”，能够7×24小时快速响应，在线场景客服工单100%覆盖，产品服务场景AI解决率超过95.5%。语音服务回复时效性平均仅1.5秒，实现了“边说边办”的沉浸式服务，对话节奏接近真人交谈，达到业界领先水平。

核保场景方面，推出了行业首个AI核保专家“KEYI.AI”，实现秒级内完成响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，还可为被拒保客户推荐其他适合保险产品，大幅度节省了用户因购险困惑、核保等待产生的时间成本。在质检场景，“AI大模型保险质检解决方案”实现100%全场景覆盖，质检成本较人工模式下降超50%。

此外，依托AI科技和大数据优势，水滴保能够深入洞察用户未被满足的保障需求和健康风险，从而为产品设计提供更多维度的参考。2025年，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，近40款支持免健告，逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同年龄段、不同健康状况的用户都能够在水滴保买到适合的保险。