维护消费者权益开新篇 全力构建消保新局面

在3月15日国际消费者权益日来临之际，人保健康严格落实国家金融监督管理总局部署安排，全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

在保险行业高质量发展的新时代背景下，人保健康深刻认识到消费者权益保护的重要性，始终秉持“守信重诺，人保同行”的消保文化理念，将消费者权益保护视为企业发展的坚固基石与核心动力。为了切实维护广大消费者的合法权益，人保健康将消费者权益保护工作置于企业发展的首要位置，不断健全和完善相关工作机制，确保消保工作的系统性、规范性和高效性。公司持续优化产品设计，提升服务质量，加强风险管理，致力于为广大消费者提供安全、可靠、值得信赖且全面细致的保险保障服务。为进一步深化消保文化的影响力，人保健康更是不遗余力，积极探索、勇于实践，通过多种形式开展卓有成效的消保工作。

人保健康消保行  新春服务暖人心

2025年新春佳节之际，人保健康精心策划并成功举办了一场为期一个月的“金蛇衔瑞人康健，椿萱并茂福寿全”春节金融消费者教育宣传专项活动。活动以“适老化服务提升” “春节暖心行”“老年服务专区建设”以及“线上有奖答题”四大核心板块为内容，通过官网、微信公众号以及各大主流媒体等多渠道平台，全方位、多角度地展开了宣传，营造出了浓郁而热烈的消费者教育宣传氛围。

活动期间，各分支机构也积极响应，结合地域特色，联动政府、社区、医疗机构等多方资源，确保活动顺利推进和落地见效：陕西分公司为退休老人提供免费医疗服务，同时宣传适老化金融政策；天津、上海分公司则引入健康检测与专家咨询，结合金融防诈讲解，赢得客户好评。河北张家口中支更是将健康讲座与金融消保紧密结合，寓教于乐；河南濮阳中支举办写春联活动，融入金融知识抽奖环节；内蒙古分公司联合书法家书写福字春联，强化风险提示；安徽宿州中支则利用年货大集和非遗灯会，将金融消保知识传递给更多群众；北京、大连分公司走进养老院，为独居老人送去温暖与关怀；深圳分公司“青骑兵”团队深入新市民群体，普及金融知识；新疆分公司以民族语言讲解防非案例，提升少数民族村民金融素养；广东佛山中支与社区服务社携手，为残障人士及其家属送去节日陪伴与金融安全知识；山东烟台、浙江台州中支则走进环卫驿站，为环卫工人送去防寒用品及金融知识普及；福建莆田中支在高速收费站设立服务点，为返乡司机送上祝福与知识；浙江嘉兴中支借助村晚舞台，大连分公司在社区联欢会上，将金融教育巧妙融入节目表演，寓教于乐，提升居民金融防范意识。 

据统计，本次活动在全国累计开展线下宣传及慰问活动500余场，覆盖了社区、村镇、养老院、企业等多个场景，触达了大量金融消费者，同时还设立“老年服务专区”200余个，切实提升了老年人的服务体验；线上通过“人保健康生活”公众号发布的“金融知识大挑战”线上答题游戏，累计参与人数超3000人次，有效普及适老化政策及金融风险知识；发布“椿萱并茂，人保健康祝天下父母新春吉祥、福寿绵长”等温情主题视频，聚焦老年人金融服务场景，全网播放量突破20万次；人保健康还通过中央级媒体及地方主流平台发布了大量报道，全网总阅读人数约300万人次。

春节金融消费者教育宣传专项活动不仅增强了广大消费者的消费者权益保护意识，还有效提升了人保健康公司品牌力量和社会美誉度。

维护权益开新篇  构建消保新局面

在即将到来的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，人保健康紧密围绕“维护权益”的核心主题，深入阐述金融支持对提振消费的积极作用，充分展示金融机构为民办事的实在举措和成效。同时，全面呈现打击非法金融中介、营造安全放心消费环境的显著成果，针对“代理退保”“代理维权”等非法活动，深刻揭露其潜在危害，并为消费者提供一系列实用、有效的风险防范技巧，进一步增强公众的风险意识。

在为民服务方面，人保健康全国各机构结合实际，梳理总结在提振消费、助老助残服务、改进外籍人员金融服务等方面的举措，进行系列报道；开展“守信重诺·人保同行”宣传，挖掘消保优秀案例、团队和个人，树立标杆，强化消保文化建设；开展“智慧助老助残，线上服务零距离”活动，利用数字化优势，为老年人、新市民及残疾人提供便捷金融服务，解决数字鸿沟问题，提高防骗意识。

在防非反诈方面，人保健康深耕线下场景，开展“五进入”“县域行”活动，普及金融消费者权利、保险知识及防范陷阱方法；设置服务点，为市民提供免费服务，发放宣传折页；全方位提示提醒，制作宣传材料，针对非法金融活动进行分类别、分人群提示，揭露不法行为手段和特点，引导消费者理性投资和维护权益。

在合规建设方面，人保健康开展内部培训和教育，弘扬金融文化，加强销售行为监督，引导从业人员规范营销，严格执行“三适当”要求，及时整改问责；开展“高管面对面，消保直通车”活动，轮流开展“总经理接待日”，畅通维权渠道，积极响应咨询投诉，化解矛盾纠纷；宣传金融纠纷多元化解机制，坚持预防在前、调解优先，提升消费者对调解机制的认知度、参与度和认可度。

在知识普及方面，人保健康运用人保集团制作H5游戏，以寓教于乐的方式，通过设置丰富的奖品机制，极大地增强了游戏的吸引力，激发了公众的参与热情。各分公司积极响应，纷纷推介消费者参与其中，不仅强化了消费者权益保护的教育效果，还有效提升了公众的金融素养。

此外，人保健康还积极发挥宣传保险在乡村振兴、防灾救灾、养老助残以及保险惠民便民等方面的积极作用，通过展示公司的具体举措和成效，提升了公众对保险行业的认知和认可度。为确保活动取得实效，人保健康充分利用各类渠道进行广泛宣传，并注重加强与消费者的互动沟通，及时回应消费者关切和诉求，切实保障消费者的合法权益。

未来，人保健康将持续秉持“以人民为中心”的发展理念，深入领悟并贯彻党的二十大和二十届三中全会精神实质，紧密围绕金融“五篇大文章”的战略部署，落实保险业“新国十条”及集团战略发展要求，充分发挥行业经济减震器和社会稳定器的重要作用，加速构建和完善“大消保”工作格局，持续关注并积极响应消费者多元化需求和诉求，不断提升服务品质与效率，以切实有效的行动全力保障金融消费者的合法权益，为构建一个更加安全、稳定与和谐的金融生态环境贡献出不懈的努力。