德华安顾人寿：顺势有为十一载，德耀华章盈未来
金秋九月，德华安顾人寿喜迎成立十一周年庆。十一年来，德华安顾人寿始终秉承“守正出奇”的经营策略，紧密围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，坚持发展长期期缴价值业务和保障类业务，持续进行大个险价值渠道建设，深入推动转型策略，不断创新产品、服务和销售模式，积极构建“以客户为中心”的数字化服务新生态，发力通过集约式异业联盟打造差异化客户服务能力，“数字化+个险”战略向纵深发展，各项经营指标保持快速健康增长。
渠道转型扎实推进，业务发展平稳向好，稳中提质
在时光流转中，德华安顾人寿以稳健步伐书写着发展的华章。自成立以来，德华安顾人寿坚持以自有大个险渠道价值经营和深耕为主，并以网销、团险、中介等多元战术渠道构建协同发展的营销体系，坚守长期稳健经营，以高质量价值业务谋发展，走专业化、品质化、数字化、差异化及可持续发展之路，品牌影响力持续提升。2024年上半年，公司保险业务收入同比增长11%，大个险新单标保同比增长10%，网销、团险两个渠道实现盈利，转型发展初见成效。
个险渠道坚定价值转型,持续推动足量优增，深化绩优队伍运作，加强客户经营。上半年，累计承保标保16,545万；新增队伍活动人均产能3.1万元，同比提升58%，新增队伍累计贡献标保达到2,721万元，同比提升72%；月均万元人力同比提升8%；代理人活动人均产能2.8万，在去年同期高增长基础上再次提升4%。
多元渠道价值经营卓有成效，网销渠道稳步推动长期期缴价值业务发展，稳居合资公司第一梯队。互联网业务截至2024年7月达成新单标准保费2.77亿元，同比增长46.16%。根据相关统计显示，互联网健康险原保费收入位于合资公司第3名，疾病保险原保费收入位于第2名。
线上线下融合渠道模式（O2O）探索不断巩固，成为价值业务新发力点。截至2024年7月，O2O业务达成新单标准保费3,814.90万元，同比增长14.31%。
团险持续锚定法人业务，在山东市场影响力持续扩大并形成良好市场口碑。上半年新增法人企业客户11家，实现保费2.2亿元，较去年同期增长42.6%，实现保费跨越增长。
中介渠道始终坚持回归保障本源的经营理念，通过引进智能可穿戴设备及健康管理服务，在重疾险创新方面逐步形成产品特色，走出了一条差异化竞争的经代业务发展路径。累计签约合作公司200余家。
为助力公司新十年高质量转型发展，满足高净值客户追求“安享富足、顾家有品、世代相传、家业长青”的美好生活愿景。司庆期间，德华安顾人寿全新的家族办公室渠道在苏州举办德华安顾人寿“世家”品牌暨与思睿集团联合家族办公室发布盛典，不仅标志着公司推进高净值业务战略布局迈出关键一步，亦是公司新十年发展征程中，深耕“大个险”高质量转型发展的新突破。
深耕数字化转型，践行降本增效
在时代风云的激荡中，德华安顾人寿不懈追求卓越，以开拓创新的精神引领数字化转型。十一年来，德华安顾人寿坚定实施“个险+数字化”战略，将数字化作为公司核心战略之一，致力于提升客户体验及公司整体运营效率，通过一系列创新举措，全面推动数字化转型，践行降本增效，取得了显著成效。
德华安顾人寿围绕“技术中台”、“业务中台”和“数据中台”三大板块，积极建设数字中台，为公司数字化转型全面赋能。公司充分利用移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术，将其深度应用于运营场景，提升了智能化经营能力，并推动了全流程数字化展业。这一系列的努力使得德华安顾人寿成为业内率先实现全流程数字化展业的公司之一。
在数字化转型过程中，德华安顾人寿推出了一系列创新数字化工具，以增强客户服务能力和业务效率。公司上线了安顾爱家APP，在移动健康服务领域取得重大突破，为客户提供了更为便捷的数字化服务体验。安顾赢家APP继续深耕客户运营、客户管理及服务，通过获客、活客、养客等切实赋能营销员，深耕客户全生命周期的销售闭环。
此外，德华安顾人寿还将数字化创新深度融入客户服务体系中，如客户使用的安顾e家小程序及公司官微服务号可线上实现客户续期、缴费、理赔通知书等无纸化流程，仅2023年自助理赔保全达15万余件，实现业务办理自助率达到95%，每年节省人力约8人；面对客户诉求及问题，智能文本机器人直接回答率已超80%以上，其在接入渠道、响应效率等多方面具有突出优势；在线客服可一人接待多人，较电话客服降低了人力成本，每年至少节约7名客服人员。目前，公司已上线24个机器人和RPA，应用于公司运营、风控和财务管理系统，提升工作效率同时降低风险，实现7*24小时电话人工坐席服务和智能客户服务全覆盖。另外，线上空中客服已业务全覆盖至保全、退保、理赔、增值线上资料审核提交及线上回访业务，无需客户临柜随时随地就可进行业务办理、更加全面快捷、省时省力。另外离线质检、坐席辅助功能、远程会客厅、同屏助手等服务，均实现在服务侧节约人力、提升服务效率、提高用户体验，切实通过数字化手段推动公司经营降本增效。
注重消费者权益保护，全生命周期关怀带来卓越客户体验
在追求卓越服务的征途上，德华安顾人寿始终秉持着对客户至诚至真的关怀，不断创新服务以回应客户的期待。近年来，德华安顾人寿积极践行“以客户为中心”的服务理念，发力金融消费者权益保护，通过不断创新，打造了全方位的客户服务体系，树立了行业标杆。
作为行业先行者，德华安顾人寿创新提出了“数字健康资产管理专家”品牌理念，旨在围绕客户全生命周期，提供涵盖健康、养老、财富三大核心资源的综合金融与生活服务。为此，德华安顾人寿构建了爱+服务体系，提供超过100项服务内容，涵盖健康管理、养老规划、财富管理等多个领域。该服务网络已覆盖全国290座城市，与国内1800多家知名医疗机构、三甲医院、康养机构建立了合作关系。此外，还与100多家境外医疗机构合作，为客户提供全球化的高品质服务。
此外，德华安顾人寿始终关注客户的全生命周期需求，为此，特别成立了“爱+俱乐部”客户服务体系。该体系通过定期组织各种活动和体验，满足客户在不同时期的保险保障、稳健回报及健康生活等方面的需求。尤其是针对老年客户，爱+俱乐部通过多样化的活动和贴心的服务，让他们感受到来自德华安顾人寿的特殊关爱和陪伴。
值此公司11周年庆，“卓越典范 至尊服务”2024德华安顾人寿客户服务节于司庆月同时启动。今年，为了进一步践行公司渠道战略规划，赋能高净值客户经营工作开展，VIP客户体系及就医绿通服务体系双双升级。VIP体系方面，进一步提升高价值客户的精细化运营及服务，向上延伸VIP等级，围绕客户全生命周期为客户提供健康、养老、财富三大核心资源的综合金融与生活服务的同时，进一步加大医疗健康服务投入，并配置全球旅居、全球财富规划、保险+信托、法税服务、精英教育、品质生活等礼遇。同时，德华安顾人寿爱+顾医家就医绿通2024正式发布，18项服务+2大特权+安享健康5大法则，从日常小病、重大疾病、病后康复、海外医疗四个板块，全面覆盖诊前-诊中-诊后全流程绿色通道服务，作为行业绿通典范，为客户带来更实用更贴心的就医体验。除此之外，在客服节期间，还推出了理赔、康养等服务径路规划视频助力客户了解及使用更多权益，推出免息复效优惠活动，失效的保单均可享受免利息复效，以感恩客户长久相伴。
德华安顾人寿始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，将保护消费者权益放在首位，积极构建全方位、多层次的消费者权益保护体系。9月，公司“金融教育宣传月”活动正在火热开展中，此次宣传活动以“金融消保谱新篇，保障权益防风险”为主题，积极向人民群众普及反诈防非常识和理性投资知识，推广为民办实事金融服务举措，通过线上集中宣传，线下打造教育专区、分发宣传折页、组织“五进入”“消保县域行”活动等丰富方式，全方位多形式立体化开展金融教育宣传工作，提升社会公众金融素养，传递金融为民正能量，展示金融新形象新风尚。
深耕“银发市场”，守护银发幸福生活
在社会老龄化加速的时代背景下，德华安顾人寿以前瞻性战略眼光深耕银发市场，致力于为老年群体带来创新周全的保障体验。作为国内较早关注银发市场的保险公司，德华安顾人寿在2015年便开始布局老年人保险市场。2020年，德华安顾人寿正式提出了“银发市场”策略。该策略聚焦老年人的核心需求，包括医疗、意外伤害、长期护理和养老年金，力求为老年客户提供全面、优质的保险服务。今年6月，“银发守护”项目荣获济南市2023年度金融创新项目奖。
在银发市场的产品开发方面，德华安顾人寿不断推出符合老年人需求的创新产品。2014年12月，公司推出了“德华安顾人寿孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”，这一产品有效满足了老年人对恶性肿瘤保障的需求。随后，公司推出了“孝亲宝2号中老年特定疾病保险”，这是国内首款覆盖恶性肿瘤、阿尔茨海默病、帕金森病等10种重疾的老年长期疾病保险。
此外，德华安顾人寿还推出了“都挺好”老年综合医疗保险和“无忧守护失能收入损失保险”，其中“无忧守护”是国内首款70周岁也可投保的长期收入补偿险。2024年8月，德华安顾人寿又推出了联合渠道专属定制的创新产品“守护者”失能收入损失保险，进一步丰富了相关人群的保险选择。目前公司产品系列已涵盖孝亲宝老年疾病保障、都挺好老年综合医疗、爱守护定期寿险以及无忧守护老年失能收入保障四大系列产品。
德华安顾人寿对老年群体的关注不仅体现在产品设计上，更深入到了服务的每一个环节。为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，德华安顾人寿上线了“400老年人专线一键直达”及“空中客服”等功能。借助数字化优势，公司利用人工智能和大数据技术，通过智能识别、智能审核等手段，推出“重疾一日赔”“透明理赔”，为老年客户提供便捷、快速、准确、透明的理赔服务。公司还深入发力“爱＋康养资产服务体系”，以居家养老为核心，提供远程问诊、就医协调、康复支持、上门照护等服务。
截至2024年6月，德华安顾人寿在银发市场的深耕已经取得了显著成效，为36.4万客户提供了价值512亿元的保险保障，累计为1992位罹患恶性肿瘤的中老年客户提供了1.8亿元的保险金理赔。这些成就不仅展现了德华安顾人寿在银发市场的卓越表现，也赢得了行业内外的高度认可。
优选优联，异业联盟打造轻资产康养服务体系
在保险行业快速发展的背景下，德华安顾人寿以创新的思维和前瞻的眼光，选择了“异业联盟”的轻资产模式，成功构建了覆盖健康管理和养老服务的全面体系。这一战略不仅提升了公司的服务能力，还为客户带来了高频互动和优质体验。
早在2015年，德华安顾人寿便意识到，单凭自身力量在健康和养老领域进行重资产布局存在巨大挑战。为此，德华安顾人寿选择了“异业联盟”的轻资产模式，通过与健康医疗、康复养老领域的优质供应商建立合作伙伴关系，共同打造康养服务体系。这一模式被证明是中小保险公司构建增值服务体系、提升运营效率、降低经营成本，以及开拓新业务和加强风控的有效途径。
异业联盟的形式使德华安顾人寿能够整合市场上最优质的服务资源，将这些资源引入到自身的营销、保险产品及客户服务中。通过这种方式，德华安顾人寿不仅将传统的低频保险服务转变为高频次的互动服务，还创造了更多与消费者直接互动的场景，大大提升了客户对销售、产品和服务的认知与感知。
通过多年努力，德华安顾人寿已经与57家健康医疗、康复养老领域的领军企业达成了异业联盟，形成了包括特色绿通、康养服务、高净值客户服务等在内的轻资产服务体系。借助异业联盟，德华安顾人寿成功搭建起了覆盖全国的服务网络，确保了服务的密度和深度达到高水平。
尽管异业联盟模式在整合资源和提升服务多样性方面表现优异，但也面临着如何建立统一服务标准的挑战。为此，德华安顾人寿建立了严格的准入标准和黑名单机制，并自建服务团队进行跟进和监控，确保服务过程中的每一个环节都符合高标准，确保客户始终享有优质的服务体验。
积极履行社会责任，做好企业公民
在企业社会责任的践行中，德华安顾人寿以高度的社会责任感，积极投身公益事业，回馈社会。近年来，德华安顾人寿在助力乡村振兴、支持保险行业人才培养、关爱社会弱势群体等方面以实际行动积极践行企业社会责任，连续三年获评“山东社会责任企业”荣誉称号。
公司先后向600余名乡村卫生院院长捐赠意外保险，捐赠总保额累计超过亿元，助力构建城乡居民幸福共同体；公司持续深化与山东财经大学的校企战略合作，联合开展专项课题研究、共建保险产业学院、建立实习实训基地等，深耕人才培育，入选“2023年山东省普通高等学校示范性实习（实训）基地”，为促进山东金融保险行业高质量发展贡献坚实力量；公司深入开展关爱自闭症群体项目，精准帮扶 “济南星神特殊儿童关爱中心”，多次捐赠爱心物资并提供志愿者服务，助力其开启自闭症儿童康复教育新模式，向全体教职工赠送人身意外保险，并多次联合德方股东捐赠善款；公司持续开展“服务老年群体”实践活动，为枣庄山亭区老年人群体捐赠价值50000元的老年人常用医疗设备。
践行绿色金融，助力绿色低碳发展
在绿色金融的蓝图上，德华安顾人寿坚定不移地行走在绿色发展的道路上，为低碳未来贡献力量。日常经营中，德华安顾人寿全面贯彻新发展理念，从战略高度推进绿色金融相关工作，坚持走绿色发展之路。
公司紧密围绕社会民生，发展绿色保险，2023年，为绿色产业人员提供相关风险保障共计1.3亿元；为进城务工人员等新市民创新开发医疗及可带病投保的重疾险；通过产品创新持续推动多款老人专属产品，涵盖防癌、医疗、特定疾病等产品类别，丰富保障供给。公司建立绿色低碳服务场景，深入运用大数据、云计算、AI等技术，通过官网、官微、智能文本机器人、线上空中客服等数字平台进行绿色低碳便捷的客户服务。2024年至7月底，公司电子投保率达到99.9%，电子回执使用率达到99.26%，线上保全使用率98.37%，线上理赔使用率96.22%，电子化回访使用率95.30%。
十一载砥砺前行，十一载初心不改。德华安顾人寿始终铭记“不忘初心，守护美好”的保险使命，为社会公众和广大消费者提供更优质便捷与更富温度的保险产品和服务，全力助推山东省经济社会高质量发展，让保险更加充分地发挥出“经济助推器”和“社会稳定器”的核心能量，致力于成为中国合资寿险公司的成功典范。
