暴雨突袭 中国人寿财险“赶考”风雨中

近日，河南遭遇特大暴雨，多地出现洪水和内涝灾害，7月20日降雨范围及强度持续增加，全省多地发生严重城市内涝，事故频发。根据《河南省防汛应急预案》有关预定，河南省防指将防汛应急响应级别由II级提升为I级别。

 

面对极端天气，中国人寿财险高度重视，总裁室第一时间作出指示，要求统筹好公司资源高效应对灾情，同时，要切实确保员工安全。目前，总公司已成立工作小组赶赴郑州一线提供支援，河南省分公司也已启动重大自然灾害应急预案，总、分公司多措并举，共战特大暴雨。

 

据悉，中国人寿财险河南客户联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗，并出动相关防汛理赔人员千余人，开通简化索赔流程。为应对客户联络中心出现断电断网突发情况，河南省分公司启动18家中支公司应急报案通道，开启全员应急报案受理模式，确保客户报案能及时得到受理。总公司统筹运营，借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术，居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南，此外，围绕大灾理赔服务，中国人寿财险也调派第三方服务商提供水淹车救援、安全存放等资源保障。

 

 

截至7月21日9时，河南全省已受理车险报案7413件，非车险（不含农险）报案111件，相关理赔救援工作正有序开展中。

 

 

受洪水影响，7月20日登封电厂发生重大爆炸事故，中国人寿财险河南省分公司高度重视，迅速响应，省市县三级联动，在得知事故发生的第一时间启动应急预案，派出工作组第一时间赶赴现场开展理赔服务工作。

 

 

针对此次灾情，中国人寿财险秉承“有我，财安心”理念，采取以下九项应急服务举措：

 

1.多渠道受理报案

提供7×24小时全天候报案、救援业务受理；客户可通过95519/4008695519电话、“空中服务”微信小程序进行事故报案。

 

2.简化索赔流程

免事故现场查勘，客户可使用手机以线上方式完成案件的查勘及后续理赔流程。

 

3.简化理赔单证

万元以下案件免提供维修发票；灾害期间发生的单/双方事故，无需客户提供事故证明；免提供驾驶证；免气象证明。

 

4.赔款预付

对已确定损失部分可先行赔付。

 

5.快速提车

签署直赔协议后，客户可直接提车，无需支付修车款。

 

6.救援服务

提前调配非事故救援资源跨省跨地向灾区集中，同时关注更大范围天气变化，对潜在受灾地区预备方案，统筹调配资源。

 

7.取消自付药品及诊疗项目限制

灾害期间因事故出险人员，医疗救治取消自付药品及诊疗项目限制。

 

8.医疗垫付

可在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

 

9.灾后卫健

积极协调人身健康类服务资源，配合做好受灾群众帮扶救助和卫生防疫工作。

 

中国人寿财险将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。