中国太保：深入构建“大消保”工作体系，夯实高质量发展基础

保险业新“国十条”明确提出，“必须坚持人民立场，牢固树立以人民为中心的发展思想，专注主业，保护消费者合法权益”。中国太保坚持将消保作为践行金融工作政治性、人民性的关键抓手，将“金融为民”理念融入经营、化为行动，持续提升消保工作水平。

夯实“消保示范区”建设，深化消保融入基层治理

中国太保积极深入贯彻落实金融监管总局构建“大消保”格局的相关部署，发挥消保工作贴近市场、直达基层的作用，以“消保示范区”建设工作为抓手，引导产寿健农等各地分支机构主动拓展跨界合作，打造消保“共建共治共享”示范样本。2025年，中国太保进一步夯实“消保示范区”建设，推动工作经验向三、四级机构延伸，鼓励分公司因地制宜打造“基层消保示范点”，积极探索消保融入基层社会治理新模式、新路径，形成常态长效工作机制。

中国太保各级机构通过深化跨界合作，积极推进金融纠纷多元化解、打造常态网格化金融教育阵地。在上海，推动成立北外滩金融纠纷调解工作站，通过对接虹口区人民法院“一点一室”机制，实时获取司法指导资源，形成“行业调解+司法赋能”的闭环，为保险消费者提供“一站式”解决方案，截至2025年6月，共受理案件848件，自主参调率、调解执行率均为100%，调解成功率达84.95%；联合东方网在上海五大新城30个县域网点滚动播放原创教宣内容，精准触达基层群众。在山东、山西等地，深化与监管部门、行业协会、金融同业、村委社区等沟通协作，通过组建“保险宣传员+网格员+志愿者”三位一体金融宣讲团队，推动形成“网格+校园”“网格+活动”“网格+社群”等多种联动机制。在广东正和消保中心指导下，携手地区反诈中心、公安等多部门共建“无诈社区”。

推进智能消保，提升全流程消保管理水平

中国太保聚焦消保源头治理共性需求，加强顶层设计和资源统筹，组织基层消保专家积极贡献实践经验，协同构建中国太保消保知识体系，依托大模型技术，创新打造“消保智能审查助手”，通过对产品条款和营销资料进行多模态识别和自动解析，有效监测事前、事中销售违规风险。

中国太保产险“苍穹”消保数字平台借助线上化、数智化工具，推动实现消保管理领域的广覆盖、强穿透，云端消保自评模式实现评价全流程可回溯，2025年上半年入选中国金融传媒“2025金融消保与服务创新优秀案例”、金科创新社“第六届金融机构数智化转型优秀案例”等奖项。

中国太保寿险应用大模型将消保服务智能融入“客户经营助手”，根据业务伙伴录入的信息分析客户保障需求，结合适当性检视、履行知情权等相关消保要求，智能生成初步保障方案，功能上线以来已累计向业务人员推送超10万次针对性、个性化的消保提示，从源头降低销售误导风险。

太平洋健康险完善营销宣传页面监测系统功能，实现与事前消保审查内容自动比对，强化消保源头管控。

深化协同共治，持续打造“一流消保品牌”

中国太保将消保监管评价作为衡量消保工作水平的权威标尺，坚持问题导向、标本兼治，不断健全消保管理体系、提升消保服务质效、筑牢风险防线，巩固太保消保行业领先优势，发挥头部企业的责任担当。

中国太保集团首次召开全系统消保工作调研督导会，分析研判金融消保工作的新形势、新要求，推动消保管理进一步下沉，强化“一个太保”意识，提升一体化合力；联合产寿险原创发布《回响》《和谐之路》纠纷多元化解系列纪录片，引导消费者合理合法维护自身权益。

中国太保产险完善基层机构消保执行标准，夯实四级机构消保闭环管理，着力推动纠纷多元化解，截至2025年6月各地分支机构与307家法院、仲裁机构、调解机构等建立合作；有序推进农险精准承保理赔工作，打造一批县、乡、村级示范基地，促进操作标准完善、服务流程优化。

中国太保寿险大力推进合规消保服务区建设，在25家分公司50个服务区共配置150人的队伍，对基层机构合规消保工作开展赋能帮扶；升级一站式服务与集约化作业模式，保单服务全流程更加便捷高效；牵头行业适当性管理自律规则制定研究工作，积极贡献太保智慧、分享实践经验。

太平洋健康险聚焦互联网平台新型投诉，建立监测、识别和前置化解机制，防范风险升级；成立“小海豚”志愿者基地，守护银发群体金融安全；提升残障人士服务便利性，在团险理赔材料中减免慢性疾病复诊门诊病例。