泰康在线车险转战河南新乡 累计救援客户车辆101台
河南暴雨过后的抢险救援工作仍在继续，新乡道路积水问题仍十分严重。7月25日，泰康在线救援队完成郑州救援工作后，驱车奔赴新乡救灾现场。泰康在线CEO刘大为和泰康在线助理总裁岳洁带队，在救援现场与客户进行沟通交流，安抚客户情绪，查看受损车辆，快速开展救援。
泰康在线已于7月22日征调17台救援车辆挺进河南。截至7月25日16时，泰康在线已在全国调集50辆救援车驰援柯南，累计救援客户车辆101台（可救援车辆均已施救）；已接河南暴雨水淹车报案量517件，估损金额2500万；已结案24件，结案金额150万元。
此次暴雨灾情对道路交通影响较大，线下定损无法及时满足车险用户的即时理赔需求，在这种情况下，泰康在线远程线化上服务发挥了更大的价值。对于损失不严重的车辆，泰康在线采用5G视频定损技术，通过连线理赔专家进行视频定损，车主无需现场等待，应用线上视频沟通工具，即能快速开展定损工作。此外，通过人脸识别、OCR识别等技术，用户可通过微信小程序“泰康在线赔”线上提交理赔资料、签署理赔单证，原来散落在客户手机内的理赔所需电子文档、照片、视频等信息都能够便捷留存，在提升作业效率的同时，方便用户可通过线上实时查询理赔进展和历史理赔信息，便捷又高效。
接下来，泰康在线将帮助更多河南车主尽快完成雨后善后及理赔工作，保证各项服务工作有序进行。
针对此次灾害，泰康在线已紧急开通八项理赔服务举措：
一、启动理赔应急处理机制
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。
二、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。
三、简化理赔手续
对于赔付金额在3万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付。
对于家财险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。
四、取消定点医院限制
因此次灾害出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。
五、取消自费药品限制
因此次灾害直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。
六、提供预付赔款服务
发生合同约定的保险事故，责任清晰明确，提供预付赔款快速赔付服务。
七、提供专人服务
对理赔报案客户，公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务，让客户更便捷地获得赔付。
八、7×24小时理赔服务热线畅通无阻
- 客户如出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线95522-3；
- 车险用户还可通过“泰康在线赔”微信小程序自主报案、申请理赔，或联系代理人报案；同时开放车险人伤案件线上理赔服务，人伤案件线上视频跟踪、视频调节，总部设置人伤核损专岗支援。
泰康在线车险在此提醒广大河南泰康车主，车辆原地停放导致涉水被淹，有车损险即可获得实时赔付；车辆行驶过程中涉水被淹，2020年9月19日前购买或续保车险的用户，有车损险、涉水险可获得实时赔付；9月19日之后购买或续保车险的用户，由于涉水险已并入车损险，因此有车损险即可获得实时赔付。
