2400万元理赔五天结案 交银人寿“三位一体”保障服务送关爱

近日，交银人寿向客户H女士家人赔付保险金2400万元。这是交银人寿成立10多年来金额最高的一起理赔案件，从资料齐全到赔款到账仅用时五天。

2400万快速赔付

H女士投保了交银私享一号终身寿险，并成为交银人寿睿康服务体系中的皇冠会员。在享受睿康服务体系提供的体检服务过程中被发现指标异常，后确诊为癌症，今年不幸身故。交银人寿获悉后成立了专案处理小组，第一时间与客户家属取得联系，悉心协助理赔事宜，最终在五天内完成了2400万元的高额赔付。

从案件发生到理赔完成的整个过程中，交银人寿全方位保障体系的高效管理发挥了积极作用。秉承“以客户为中心”服务理念，交银人寿思客户所急，想客户所需，不断完善“保障+服务+理赔”三位一体的全方位保障体系，以真切的投入为客户及其家属提供更具质效的服务体验。

科学规划产品保障

市场与客户群体对于财富增值保值的需求日益迫切。作为国内首家银行控股寿险公司，交银人寿顺应客户需求，进一步对渠道、产品和服务进行了升级，特别优化了客户更为关注的私享系列产品服务体系，通过科学制定保障规划以及丰富资产配置来帮助客户对冲权益市场大幅波动的风险，平衡对于财富传承需求和不同年龄段的身故风险应对。一直以来，交银人寿围绕“关爱长久健康”和“助力财富传承”两大特色，持续打造完善产品线，在保险保障的基础上构建增值服务体系，深受客户和市场欢迎。仅在今年1月至5月，就吸引了325位睿智客户投保了首年平均每单配置近160万元的寿险产品，总计达5.12亿元，这一数字还在不断增长。

打造健康特色服务品牌

交银人寿持续打造“您的健康管家”特色服务品牌，在保险保障产品之外，还致力于为客户提供更优健康管理服务。早在2013年公司推出了睿康服务计划，其特色健康增值服务深受客户欢迎，并逐步成为行业内中高端服务的代表品牌之一。此后睿康服务内容不断增加，陆续推出了移动健康、电话医生、全球救援、高端就医、尊享体检等丰富且高品质的健康管理方案，实现了对客户健康服务的全方位覆盖。尤其是高品质的体检，能够帮助客户即时掌握健康状况，深受客户和市场的欢迎。

持续完善“快、易、暖”理赔体系

打造广受客户赞誉和专业人士认可的理赔服务体系是交银人寿持之以恒的目标，通过多年精心打磨，公司倾力完善“快、易、暖”的理赔服务体系，诚信兑现保障承诺，不断简化理赔手续，先后推出了一系列客户迫切需要的服务举措，如理赔关爱大使、简易案件一小时、重大案件急难一日赔、新旧重疾择优理赔、百万医疗险住院押金垫付等。此外，公司不断升级优化线上自助理赔，在快速理赔的同时提升客户体验。在最近一次发布的全国保险公司服务评价结果中，参评的全部61家人身保险公司中仅三家获评等级最高的AA级，交银人寿位列其中。在坚持以客户为中心的战略指导下，交银人寿不断将快易暖理赔服务扩展到营运体系，全方位地为客户提供从承保到理赔的系列服务。

打造完善服务体系，延续高质量发展战略，未来交银人寿将继续携手战略伙伴布局健康产业，提供一站式、一揽子健康医疗服务解决方案和金融保险保障服务，致力于客户的终生守护，用专业的产品和有温度的服务实现与客户一生相守的承诺。