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沉甸甸的保险金

02-25 16:42

春节前夕,泰康人寿宁夏分公司迎来一位特殊的客人:客人是一位三十多岁的李姓女士。她戴着口罩、墨镜,将自己包裹的很严实。她迅速的将一面印有“风险无情 泰康大爱 情系客户 一诺千金”的锦旗送到理赔人员手中后就匆匆离去了。看到这面锦旗和李女士离去的背影,在场的泰康人寿银川金风区闫经理百感交集。   

 

李女士和丈夫王先生是从宁夏南部山区来到银川创业的。王先生从事销售工作。考虑到要经常驾车外出的风险因素,王先生于2020年4月在闫永萍经理的建议下,买了一份保额为40万元的全能保A款(2018)两全保险。这个保险最大的特点是当一旦发生交通意外,保险公司将承担保额10倍的赔偿责任。当时王先生选择了20年缴费期,年交保费5960元。这期间如发生意外,按合同约定赔偿,不发生意外,合同期满返还保费。

 

在填写保险单的受益人一栏时,王先生犹豫了:如果指定受益人,写上妻子李女士,就得需要她的身份证件。而对保险,李女士及两个人的家族都是极为反对的。王先生很小就出来打工,见多识广,接受的新事物也多,他知道保险不能改变生活,但能让生活不被改变的道理。他曾为办保险的事与李女士争吵过。最后,王先生只好在受益人一栏填上“法定”。

 

大约是7月的一天,王先生驾驶私家车在京藏高速公路段行驶时,车辆失控碰撞栏杆起火,造成重大事故。

 

悲痛欲绝的李女士在安葬了丈夫后清理其遗物时才发现了保险单。令人意想不到的是她仅仅看了一眼5960元的交费收据,其他内容连看都没看就随手仍到一边去了。既不报案,也不索赔。

 

闫经理得知王先生出事是在2002年的12月初,还是王先生家族的一个亲戚在朋友聚会的场合聊天时得知她是做保险的才无意中说到的。只是说他一个亲戚遇车祸了,听说买过保险,至于在哪个公司买的,投保了什么险都不清楚。

 

出于职业敏感和责任心,闫经理详细询问核实了死者的姓名和相关情况。确定死者就是自己的客户王先生。而且知道王先生的家庭很困难。她立即请对方协助提供李女士的电话。同时第一时间就向公司领导进行了汇报。公司领导极为重视。因为这是泰康保险宁夏分公司成立以来最大的赔案,因此,在没有正式接到家属保案的情况下,火速成立“理赔专案组”并报备总公司,启动重大案件理赔响应服务。同时走访事故地点、医院、客户所在单位和高速交警大队等地。通过积极排查,总分公司联动,用最短的时间完成案件调查取证,最终确定保险事故属实。就等家属报案并提供相关材料和银行卡号支付400万理赔款了。

 

在泰康保险宁夏分公司做着大量取证工作的时候,李女士却对保险耿耿于怀,态度消积:开始王先生的亲戚转辗找到她的电话问她可不可以把她的电话给保险公司,她不同意,还说王先生就是保了险才出事的。后来,亲戚又摧她,亲戚告诉她:保险公司说了,可能要赔几百万呢。她说不可能,就是赔顶多6000元(认为理赔就是把保险费退了)。亲戚说6000也是钱啊。她这才同意把电话给闫经理。

 

当闫经理电话打给李女士约她见面详谈,她都不愿见面,说有事电话说。闫经理告诉她,按照法定继承程序,其婆婆、她和孩子将得到400万元的保险补偿,要求她尽快补报、提供相关资料以及银行卡号。此时的她仍然不相信,拖了好几天才将所需要的资料姗姗报来。

 

几天后,当李女士收到银行卡到账400万元(婆婆继承权由她代理)的短信时,4后面的零她连数了好几遍。当确认是400万元时,整个人石化般的呆住了。直到一直在跟踪服务的闫经理打来电话,她才如梦初醒,词不达意地说:这是真的。收到了。也才同意与闫经理见面的要求。

 

这是闫经理与李女士第一次见面。李女士一幅漠然冷淡的表情。闫经理安慰她说:王先生是一个责任感很强的丈夫,她之所以办保险就是考虑万一发生事情,好给家庭一个交代。他虽然不在了,但他却以这种形式表示他的存在和对家庭的关爱。问起李女士今后的打算,她说,把婆婆治病的钱和孩子生活教育的钱都留出来了,其他的钱也都分别存入几家银行了。

那天,她们谈了两个多小时,尽管闫经理给她普及了好多保险的知识,并建议李女士针对婆婆病重,孩子还小这些情况,做一份保险的规划,以延续丈夫对家庭的关爱。但李女士无动于衷。

尽管李女士能主动到泰康保险宁夏分公司送来了锦旗,但依然让闫经理感慨万千:保险本是社会文明的象征。上个世纪三十年代,胡适博士有一句至理名言:“保险的意义,只是今日做明日的准备,生时做死时的准备,父母做儿女的准备,儿女幼小时做儿女长大时准备,如此而已。今天预备明天,这是真稳健;生时预备死时,这是真旷达;父母预备儿女,这是真慈爱;不能做到这三步,不能算做现代人!”。保险,历来都是被误解极深的行业,但是保险制度的建立,真正的为很多的家庭雪中送碳,锦上添花。保险又是一种不能体验的特殊商品,直到理赔产生的那一刻,才会有人说:我相信了!

李女士所在的贫困县2020年已宣布脱贫。虽然在物质上脱贫了,但精神上的贫穷如何摆脱呢?这是保险业和社会各界面临的新的课题。